「隗（かい）より始めよ」
まずは手近なところからスタートしましょう
「現場で使えるスキルを、本物のプロから。」
KAI Planningは、企業の未来を担う人材の成長を、確かな経験とともに支えます。
新入社員研修
サービス
心のこもったマナーで未来を切り拓こう！
新人社員研修
質問です！
「エレベーターにお客様と乗るとき、先に乗るのはお客様？それとも自分？」
正解は自分、です。
降りるときはお客様を優先します。
それには理由があるんです。
その理由を知らないと、お客様をおもてなししたい気持ちでがあっても、真逆の行動になってしまいます。
ベテラン管理職の方でも、ついうっかり間違えるマナーを、新人のうちに正しく身に付けておきましょう。
マナーだけでなく、「報・連・相」の大切さや、コミュニケーションなど、職場での人との関わり方も、ゲームやロープレを活用しながらしっかりと学ぶことができます。
「もう、無理」なんて言わせない
若手社員定着支援
プログラム
「お客様と商品説明以外で何を話したらいいのか、分からない」
「個人情報とか気になるから、社内でプライベートなことを聞いたらいけない気がして・・・」
そんな声を若手社員から度々聞くようになりました。
お客様との関係性、職場の同僚との距離の取り方。
以前より、些細なことを気にして、コミュニケーションが難しいと感じているZ世代。
昨今、社会問題にもなっている「退職代行」を未然に防ぐにはどうしたらよいか？その課題の解決策に繋がるプログラムを開発しました。
個人カウンセリングを実施し、メンタルサポートも行っていきます。
お客様満足度向上の新たなステージへ
ホテル・飲食店の
ワンランク上を目指すおもてなし接客セミナー
「どうしても、和室が売れ残ってしまうんです」
というフロントスタッフからの相談がありました。
直ぐに赤ちゃん連れのお客様が手ぶらでも宿泊できるよう、ベビーのために必要なおむつバケツやお風呂チェアなどの備品を買いそろえるように指示しました。
そして「赤ちゃん連れも安心。ファミリー宿泊プラン」を販売。和室から先に予約が入るようになり、口コミ評価もアップ！
ロビーには安心して遊べるプレイスペースや貸し出し用の絵本、おもちゃのレンタルコーナーも作りました。
どうすればお客様満足度を向上させ、顧客のリピート率をUPすることが出来るのか。
実践的な内容でのセミナーを実施します。
受講生の声
経営者協会
次世代リーダーへのグレードUPセミナー
新しい意見が多い一日でした。色々な意見がある中で一つの製品を作るむずかしさ、そのた めのPDCAを理解し、効率よく作業することができました。とりあえずやってみることを心 がけてみます。
非言語コミュニケーションの取り方など知らなかったことがあり、コミュニケーション力の基本的なことをしっかりと学べました。
富士フィルムビジネスイノベーションジャパン茨城支社
若手社員 定着支援プログラム
このような研修を行っていただき、ありがとうございました。日々の業務の中ではなかなか触れる機会のない新たな考え方や視点を学ぶことができ、大変有意義な時間を過ごさせていただきました。
研修を通じて得た気付きや発見はこれまでの業務の枠を超えたものであり、今後の自分自身の成長や仕事の進め方に大いに役立てて行きたいと考えております。
ホテル・ザ・ウエストヒルズ水戸
ワンランク上を目指す接客・接遇研修
ロビーでは常に見られているという意識を持ち、美しい姿勢や所作を心がけようと思いました。研修を受けて、忘れがちな基本的なことがとても大切だと改めて感じました。ロープレを通して、スタッフによって気づく点や意見が違うことが分かり、ひとりひとりへのリスペクトを改めて感じ、勉強になりました。
クレーム対応については、初期対応の大切さを学ぶことが出来ました。
このような研修の機会を設けて頂き、本当に感謝しています。
経営者協会
次世代リーダーへのグレードUPセミナー
「シュ頭3」は 首藤さんならではのキーワードで面白い。笑える余裕も大事かと思いました。
マシュマロタワーグループワークは大変勉強になった。1時間弱の間にチームビルディング の大切さ、PDCAの大事さが凝縮されていた。
グループワークも楽しくできて自分の役割がどんなことなのか分かった気がします。時間が過ぎるのが早く有意義な時間を過ごせました。
「隗（かい）より始めよ」
まずは手近なところからスタートしましょう
代表 首藤 敦子
